Je hebt het recht om je bestelling te herroepen. Op deze pagina lees je precies hoe dat werkt en wanneer het kan.
Bedenktijd van 14 dagen
Als consument heb je 14 dagen bedenktijd. Die termijn begint op de dag dat jij (of iemand die je hebt aangewezen) de bestelling ontvangt. Binnen die 14 dagen mag je zonder opgaaf van reden laten weten dat je van de koop afziet.
Wanneer kun je retourneren
Je mag je bestelling om welke reden dan ook terugsturen, op één voorwaarde: alle flesjes moeten onaangebroken zijn en hun verzegeling onbeschadigd.
We verkopen onze druppels per set van drie. Die set nemen we alleen als geheel terug. Is één van de drie flesjes geopend of is de zegel ervan verbroken, dan kunnen we de set niet meer retour nemen — ook de overige flesjes niet. Losse flesjes uit een set terugsturen is dus niet mogelijk. Een set is voor ons namelijk niet meer opnieuw verkoopbaar zodra er één flesje uit gebruikt is.
Kort samengevat:
- Alle drie de flesjes ongeopend en verzegeld → retour is mogelijk
- Eén of meer flesjes geopend of zegel verbroken → retour is niet mogelijk, ook niet voor de rest van die set
- Losse flesjes uit een set → kunnen we niet aannemen
Heb je meerdere sets besteld, dan geldt dit per set. Een complete ongeopende set kun je gewoon terugsturen, ook als je een andere set al hebt geopend.
Dat we geopende flesjes niet terugnemen is geen onwil: het gaat om een consumeerbaar product waarbij we de veiligheid en hygiëne na opening niet meer kunnen garanderen. De wet voorziet hier expliciet in een uitzondering op het herroepingsrecht voor verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden, wanneer de verzegeling na levering is verbroken.
Zo meld je je herroeping aan
Stuur een e-mail naar info@dropswithbenefits.nl en vermeld je ordernummer. Dat nummer vind je in je bevestigingsmail en begint meestal met een #. Zonder ordernummer kunnen we je bestelling niet terugvinden.
Je krijgt binnen twee werkdagen antwoord met de vervolgstappen.
Herroeping aanmelden per e-mail
Terugsturen
Nadat je je herroeping hebt gemeld, heb je 14 dagen om de complete set terug te sturen. Stuur je retour naar:
DropsWithBenefits
Tuinlaan 76
3111 AW Schiedam
Nederland
De kosten van het terugsturen zijn voor jouw rekening, tenzij we vooraf iets anders met je afspreken. Bewaar het verzendbewijs tot de retour is verwerkt.
Ga zorgvuldig om met het product en de verpakking zolang je nog kunt herroepen. Pak alleen uit wat nodig is om te beoordelen of je het product wilt houden, en verbreek de zegels niet.
Terugbetaling
Zodra we je retour hebben ontvangen en gecontroleerd, betalen we je binnen 14 dagen terug via dezelfde betaalmethode als waarmee je hebt betaald.
De verzendkosten van de oorspronkelijke bestelling betalen we terug op basis van de standaard verzendmethode. Koos je voor een duurdere verzendoptie, dan vergoeden we het meerdere niet.
Heb je een abonnement?
Elke zending uit je abonnement kun je op dezelfde manier retourneren: binnen 14 dagen na ontvangst, mits de complete set ongeopend is. Je abonnement zelf stopzetten of pauzeren doe je los daarvan, direct in het klantenportaal via de link Abonnement opzeggen onderaan de site.
Vragen
Twijfel je of jouw situatie onder het herroepingsrecht valt? Mail ons gerust op info@dropswithbenefits.nl. We denken graag mee.
